Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi dari pentingnya peran service quality dalam.meningkatkan kepuasan santri terhadap Pondok Pesantren Islam Al-Mukmin. Melalui penelitian ini diharapkan mampu menjelaskan serta menganalisis service quality pondok pesantren pada kepuasan santri terhadap Pondok Pesantren Islam Al-Mukmin. Submasalah dalam penelitian ini adalah apakah service quality di Pondok PesantrenIslam Al-Mukmin berpengaruh positif terhadap kepuasan santri.
Metode yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah metode kuantitatif asosiatif. Sumber data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang terdiri dari seluruh santri kelas 6, akan tetapi kuesioner yang dapat diolah sebanyak 115 responden. Analisis data dilakukan dengann menggunakan aplikasi SPSS 20. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik sampling jenuh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima dimensi variabel service quality terdapat tiga dimensi yang tidak berpengaruh positif siginifikan terhadap kepuasan santri karena nilai sinifikansinya > 0.05 yaitu dimensi assurance dengan nilai signifikansi 0.344. Dimensi reliability dengan nilai signifikansi 0.061. Dimensi empathy dengan nilai signifikansi 0.235. Sedangkan dua dimensi lainnya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan santri yaitu, Dimensi responsiveness dengan nilai signifikansi 0.000 dan dimensi tangible dengan nilai signifikansi 0.002. Service quality memiliki pengaruh sebesar 55.2% terhadap kepuasan santri kelas 6 Pondok Pesantren Islam Al-Mukmin, sedangkan 45% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini
Keywords
Article Details
References
-
Daftar Pustaka
Jurnal:
Azizzadeh Fariba, Karam Khalili, and Iraj Soltani. March 2013. Service Qualty Measurement in the Public Sector (llam Province Post Ofice Case Studies) dalam Journal of Economics, Finance and Management. Vol. 2, No. 1
Chandrupatla, T.R. 2008. Quality Concepts: Cambridge University Press 978-0-521-51522-1 - Quality and Reliability in Engineering.
Feigenbaum, A. V. 1991. Total Quality Control-3 (Ed. Rev). USA: Mc Graw Hill.
Johnston, Robert. 1995. The Determinats of Service Quality: Satisfiers and Disatisfiers, International Journal of Service Industry Management Vol.6 No.5 1995, pp.53-71, c MCB.University Press, 0956-4233.
Parasuraman, A, Zeithmal, A, and Berry, L. 1985. A Conceptual Model of Service and lts Implications for Future Research, Journal of Marketing Vol. 49 (1985 Fall) 41-50.
Parasuraman, A, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" dalam Journal od Retailling Volume 64 Number 1 Spring 1988, pp. 12-40.
Pike, B.L. 2005. Mini-Tutorial Quality Functional Deployment: Study Guide, Boise State University.
Ramseook-Munhurrun Prabha, Soolakshna D. Lukea-Bhiwajee, and Perunjodi Naidoo 2010. Service Quality in the Public Service, dalam International .. Journal of Management and Marketing Research. VOL. 3, NO. 1.
Buku:
Budi, W.S. 1997. "Service Quality: Alternatif Pendekatan dan Berbagai Persoalan di Indonesia", dalam Usahawan, No. 01, Th XXVI, Januari 1997.
Cooper, Donald R and C. Emory. 1998. Business Research Methods Fifth Edition ( Edisi Indonesia)., Jakarta: Erlangga.
Danang, Sunyoto. 2011. Metodologi Penelitianm Ekonomi. Cetakan Pertama. CAPS Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitiam Manajemen: Pedoman Penelitiam untuk Skripsi, Tesis, dan Disertasi Imu Manajemen, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Garvin, David. A. V. 1988. Managing Quality. New York: The Free Press.
Gaspersz, Vincent. 2002. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta:Gramedia.
Gorecki, A.T. 1996. The Meaning of Ouality, The Quality Magazine, February, p.80.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,Semarang: BP UNDIP.
Gronroos, Christian. 2000. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach. Chichester: John Wiley
Gujarati, Damodar. 1995. Ekonometrika Dasar. Penerbit Erlangga, Jakarta
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit Erlangga.Jakarta.
Nurmandi, Achmad. 2010. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: PT. Sinergi Visi Utama
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management (Edisi Indonesis oleh Hendra Teguh,Ronny dan Benjamin Molan). Jakarta: PT Indeks.
Lamb, Charles., Joseph Hair and Me Daniel. 2000. Marketing (Edisi Indonesia olehDavid Octavia). Jakarta: Salemba Empat.
Saunders, Mark, Philip Lewis, & Adrian Thronhill. 2009. Research Methods for Business Student Fifth Edition. London : Pearson Education.
Stanton, William. J. 1983. Fundamentals of Marketing (Edisi Indonesia oleh Sadu Sundani) Jakarta.Erlangga.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Walker, Denis. 2011. Mendahulukan Kepuasan Pelanggan, (Tangerang Selatan: Binarupa Aksara Publisher, 2011), h, 21
Zeithaml, Valerie A. Mary Jo Bitner. 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, Second Edition Hill. New York: McGraw
Skripsi:
Evita Yasmin Fathul. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS). Skripsi Akuntansi, Stie Swastamandiri Surakarta
Nurul Hidayah. 2014. Tinjauan Service Quality Bank Syariah Di Eks Karesidenan Surakarta. Skripsi Akuntansi, Stie Swastamandiri Surakarta.
Sri Andriani. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pada